酒店家具厂：资深酒店人总结的工作心得

发布人：上海华山家具 时间：2020-07-28

关键词： 办公家具的演变之从屏风独立空间向桌上屏的过渡 走进办公室家具的色彩世界！ 办公家具出口转向新兴市场 企业购买办公家具需要注意什么？ 如何解决办公家具的弊端才能展现其个性

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酒店家具厂：资深酒店人总结的工作心得――上海华山家具有限公司介绍
华山概况
    1999年成立，为上海及江浙沪周边提供从空间规划、办公家具定制、配送、安装及售后服务于一体的整体服务。注册资金1600万，位于上海市浦东新区的厂区占地60,000平方米，总建筑面积达100,000平方米。并在家具行业率先通过GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系认证、GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。
    
    
    
华山资质
柔性化定制生产车间
    以人为本，创造满足不断变化需求的家具解决方案。为提高对单个订单的定制服务能力，作为企业战略的组成部分，从2015年起，华山即着手推进运营重构工作，实施精益制造流程与精准服务流程。调度系统可在所有设施间协调生产场所、零件、人员和设备。此后，标准的产品交货时间平均从几周缩短到十个工作日，许多产品基本在一周即可交付。
 
 
负责任的现场服务
    按照质量、环保、安全三个认证体系程序的整体运行，配合先进的网络信息管理平台和严格的现场施工规范，使公司的现场服务更加科学、合理、完善和高效。过程流程化、构件模数化、现场装配化，公司在工人队伍中择优培养了一批施工现场管理骨干，为提高工程质量和效率准备了人员保障。


导读：酒店家具厂：资深酒店人总结的工作心得。在酒店工作，难免会碰到各式各样的人，在待人处事方面，有位资深酒店人给我们总结了许多工作心得，今天华山酒店家具为大家介绍一下。

酒店家具厂
：资深酒店人总结的工作心得――关于工作规范：
1、最重要原则：态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。

2、友好、高效和温馨的服务氛围。要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快的氛围。

4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力。

5、充满工作激情做好每一件事。展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。

6、追求个性化服务。既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

7、追求人性化服务。一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

8、追求零缺点服务。服务公式：100―1≤0，服务无小事，服务无止境。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务。

9、学会换位思考。每位员工都应该经常进行换位思考(如果你是客人……等等)来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的。值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人。

10、积极主动与客人进行沟通交流。沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说。

11、注意与客人、同事间体态语言的运用。在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。

12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人的爱好习惯要牢记在心。房卡是否备好、房态是否完好等。

酒店家具厂：资深酒店人总结的工作心得――精神面貌、仪容仪表
13、始终面带微笑。随时面带微笑，在酒店任何场所，看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人服务。接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

14、仪容规矩。头发不过耳，后不过领，不留鬓角。女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物(婚戒除外)，男员工不留胡须。

15、仪表规范。上班着工装，保持工装整齐无污迹，钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌。不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时穿规定的鞋袜，鞋子要干净。

酒店家具厂：资深酒店人总结的工作心得――行为规范和纪律
16、坐立行姿势。站姿要优美文雅，眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人，两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态;行走时遵循“右行定律”和走直线，路遇客人面带微笑、主动问好，侧身礼让;入座时不身体扭曲或摇腿跷足。

17、手势。手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。

18、行为规范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背;在工作场所内与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间有事相问，只能走近再讲;员工传递单据、文件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。

19、岗位纪律。必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休;未与下一班当面交接前，不准擅自离岗;不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊;上班时间不会客，不接打私人电话。

20、工作协调和配合。工作务求准确、精确、圆满、高效。服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。