酒店家具材质厂家，酒店家具材质生产厂家

发布人：上海华山家具 时间：2020-07-11

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酒店家具材质厂家，酒店家具材质生产厂家――上海华山家具有限公司介绍
华山概况
    1999年成立，为上海及江浙沪周边提供从空间规划、办公家具定制、配送、安装及售后服务于一体的整体服务。注册资金1600万，位于上海市浦东新区的厂区占地60,000平方米，总建筑面积达100,000平方米。并在家具行业率先通过GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系认证、GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。
    
    
    
华山资质
柔性化定制生产车间
    以人为本，创造满足不断变化需求的家具解决方案。为提高对单个订单的定制服务能力，作为企业战略的组成部分，从2015年起，华山即着手推进运营重构工作，实施精益制造流程与精准服务流程。调度系统可在所有设施间协调生产场所、零件、人员和设备。此后，标准的产品交货时间平均从几周缩短到十个工作日，许多产品基本在一周即可交付。
 
 
负责任的现场服务
    按照质量、环保、安全三个认证体系程序的整体运行，配合先进的网络信息管理平台和严格的现场施工规范，使公司的现场服务更加科学、合理、完善和高效。过程流程化、构件模数化、现场装配化，公司在工人队伍中择优培养了一批施工现场管理骨干，为提高工程质量和效率准备了人员保障。


导读：酒店家具材质厂家，酒店家具材质生产厂家。管理酒店，关系到一家酒店的所有业绩，尤其是酒店大堂经理这个关键的职位。处于大堂经理的工作岗位，有什么工作细节需要注意的呢？今天华山酒店家具为大家介绍一下。

管理酒店，关系到一家酒店的所有业绩，尤其是酒店大堂经理这个关键的职位。处于大堂经理的工作岗位，有什么工作细节需要注意的呢？

酒店家具材质厂家
，酒店家具材质生产厂家――注意事项
01
时刻关注酒店大厅发生的所有情况
大堂经理大多数时间在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂经理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，第一时间发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。

02
与各个部门保持协作时，保持一致的友好姿态
在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会降低对酒店的打分，而大堂经理是代表酒店开展工作的，故“他们“这一类带有疏远的词尽量保证不要在客人面前说。

03
处理事件首先分析：场合，时间，地点
部分大堂经理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性与对用户感受的关注。例如客人在午休、进餐、发怒时，或躺在沙发上、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上浇油。

04
任何时候保持自己的风度与谦卑，不过多的被工作影响
确实地说，大堂经理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。

05
面对投诉，首先确定投诉已经发生，其次找方法降低影响
投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。

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06
说话做事留有余地
为了避免在处理客人投诉时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉客人多长时间内解决问题。

07
全面了解酒店的业务和相关知识
如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、饭店折扣情况、信用卡知识、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等、在处理问题时保持准确性和及时性，赢得客户的信赖。

08
不与客户争辩，了解情况然后给客户提出解决的选项
一般来讲，客人投诉，说明我们的服务和管理上有问题，而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的，因此，即使是客人的言行有些出入，我们也应把“对“让给客人。因为即使我们表面上“赢“了客人，却得罪了客人，使客人对我们和饭店不满意，实际上我们还是输了。

09
永远让客人先说话，抓住真实意图来应对
客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。大堂经理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意，要给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩和解释。即使正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。

10
对前厅部的问题都要进行持续关注直到解决问题
接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，事实上，很多客人的投诉并未得到根本解决，或是这个问题解决了，却又发了另一个问题，故对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注尤其重要;它会使客人感到酒店对其投诉非常重要，从而使客人对饭店留下良好的印象。

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